Questions fréquentes :

Sélectionnez votre espace Hauméa, choisissez le soin ou le forfait, personnalisez le message, puis validez la commande. Après paiement, la carte personnalisée est envoyée automatiquement par e-mail au format PDF. Elle peut ensuite être utilisée dans l’institut choisi dès réception.

Oui. Vous pouvez indiquer votre propre adresse e-mail pour recevoir la carte immédiatement, puis la transférer ou l’imprimer le jour souhaité. Cela vous permet de contrôler le moment exact où vous souhaitez l’offrir.

Commencez par vérifier vos dossiers “Spam” ou “Promotions”. Si le message n’apparaît pas, contactez notre équipe via la page de support ou à contact@haumeababyspa.fr, en précisant votre nom et numéro de commande. Nous renverrons la carte dans les plus brefs délais.

Oui. Il suffit d’indiquer votre propre e-mail comme destinataire. Vous recevrez le PDF que vous pourrez imprimer chez vous et glisser dans une enveloppe ou un coffret cadeau

Bien sûr. Lors de la commande, vous pouvez ajouter le prénom du destinataire, son e-mail et un mot doux qui apparaîtra sur la carte PDF. C’est la touche Hauméa : un cadeau à la fois élégant et personnel.

Chaque carte cadeau est valable uniquement dans l’espace Hauméa sélectionné lors de l’achat. Cela garantit une expérience parfaitement adaptée aux soins, aux équipes et aux spécificités locales de l’institut choisi.

Non. Chaque espace Hauméa (Pontault-Combault, San Nicolao, Montargis, etc.) dispose de son propre menu de soins et de ses tarifs. Assurez-vous de choisir le bon lieu avant de sélectionner votre carte cadeau.

Lors de la prise de rendez-vous, indiquez que vous possédez une carte Hauméa et présentez simplement le PDF (avec le QR code ou code unique) à votre arrivée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité de l’équipe.

Oui, tant qu’elle n’a pas été utilisée. En cas de changement de bénéficiaire, il suffit d’en informer l’espace Hauméa choisi pour mettre à jour le nom sur place.

Non, chaque carte est rattachée à un lieu précis. Si vous souhaitez offrir une carte plus flexible, choisissez plutôt le montant libre, valable sur l’espace sélectionné.

Chaque carte cadeau est valable entre 6 et 12 mois, selon l’institut indiqué sur le PDF. La date d’expiration est précisée directement sur la carte et ne peut être dépassée sans accord exceptionnel de l’espace concerné.

En cas d’imprévu (naissance, déplacement, maladie), vous pouvez contacter directement l’espace Hauméa. Une prolongation exceptionnelle peut être accordée selon la situation et la disponibilité de l’institut.

Contactez notre équipe à contact@haumeababyspa.fr en précisant vos informations de commande. Nous pourrons rééditer et vous renvoyer votre carte au format PDF après vérification.

Non. Les cartes cadeaux Hauméa ne sont ni remboursables ni échangeables.
Elles sont cependant utilisables jusqu’à leur date d’expiration, pour le soin ou le forfait choisi.

La carte conserve sa valeur d’origine. En cas de différence de prix, un ajustement ou un avoir pourra être proposé directement par l’espace.

Nos paiements sont 100 % sécurisés via Stripe, avec prise en charge de Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Link. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de l’achat.

Oui. La facture est générée automatiquement après paiement et peut être téléchargée depuis votre e-mail de confirmation. Si besoin, vous pouvez aussi la demander via notre page de support.

Essayez à nouveau ou utilisez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous afin que nous puissions vous assister.

Oui, il est possible d’ajouter plusieurs cartes cadeaux à votre panier et de les personnaliser individuellement avant le paiement.

Nos cartes sont conçues pour accompagner chaque étape de la vie familiale : nouveau-nés, bébés, femmes enceintes, jeunes mamans, parents et enfants.
Chaque soin est pensé pour offrir détente, lien et douceur dans un cadre cocooning.

Un soin correspond à une prestation unique (ex. : bain enveloppé, massage prénatal). Un forfait combine plusieurs soins complémentaires, souvent à un tarif avantageux, pour vivre une expérience plus complète.

C’est une carte au montant défini par l’acheteur (ex. : 50 €, 100 €…). Le bénéficiaire choisit ensuite le soin ou le forfait de son choix, dans la limite de la valeur de la carte.

Certaines prestations (comme l’hydrothérapie) sont réservées aux bébés à partir de quelques semaines. En cas de doute, l’équipe Hauméa saura vous orienter vers le soin le plus adapté.

Selon les espaces Hauméa, il peut être consommé en une ou plusieurs séances.
Nous vous invitons à confirmer ce point directement avec l’institut sélectionné.